APPELS GUIDÉS · CODE DE CONDUITE
Vous échangez directement avec l’autre candidat. Un référent Diro Niya introduit la conversation, garantit à chacun sa place et vous accompagne pendant tout l’appel. Ce code fait partie de la charte obligatoire.
LE FORMAT DIRO NIYA
Le référent est attribué d’office par l’équipe après l’accord des deux candidats. Il prépare l’introduction et devient votre interlocuteur pour cet échange et les retours qui le suivent. Aucun participant supplémentaire n’est invité.
Jusqu’à deux appels guidés de 30 minutes par mois sont prévus dans l’offre annuelle, lorsqu’une proposition pertinente et deux accords permettent leur organisation. Les appels ne sont pas encore activés en préouverture.
Le référent rappelle ces engagements au début de chaque appel.
Chaque appel guidé réunit les deux candidats et le référent Diro Niya. Chaque candidat doit être seul dans une pièce privée. Aucun proche, membre de la famille, wali ou tiers ne peut être présent, même hors champ, écouter à distance ou intervenir. Cette rencontre est strictement limitée à trois participants : les deux candidats et le référent. Aucun identifiant ni lien d’accès personnel ne doit être partagé.
Une caméra fonctionnelle, avec une image suffisamment nette, est obligatoire. Chaque participant allume sa vidéo dès son arrivée et la garde allumée pendant l’échange, visage visible. En cas de panne, de besoin de pause ou de difficulté, il prévient le référent ; l’échange peut être interrompu ou reporté, sans obligation de continuer en audio seul. Les filtres qui altèrent le visage sont interdits.
Les deux candidats ont droit au même temps pour se présenter, poser leurs questions et répondre. Le référent répartit ce temps, veille à l’alternance et recentre l’échange si nécessaire. On laisse l’autre terminer, sans monopoliser ni interrompre.
On s’adresse à l’autre avec courtoisie, même en cas de désaccord. Insultes, humiliations, moqueries, propos discriminatoires, intimidations et commentaires sexuels imposés sont interdits. Le référent est tenu au même respect et ne prend pas parti pour un candidat.
On présente sa situation actuelle avec exactitude, sans exagérer ni promettre un changement pour obtenir un accord. Chacun peut différer une question personnelle ou refuser de dévoiler un sujet intime. L’appel ne doit pas devenir un interrogatoire.
Aucune pression affective, financière, familiale ou religieuse n’est admise. Chacun peut demander une pause, mettre fin à l’échange ou décliner la suite. Un refus, une hésitation ou une limite personnelle ne constituent jamais une faute.
Aucune capture, photographie, diffusion ni aucun enregistrement audio ou vidéo ne sont autorisés pendant l’appel, y compris par le référent. Aucun outil de transcription, assistant IA, bot d’écoute ou sous-titrage enregistré n’est invité. L’interdiction couvre aussi l’utilisation d’un téléphone, d’une caméra ou d’un logiciel externe pour copier la réunion. Elle continue à s’appliquer aux informations reçues après l’appel. On ne partage pas le lien, le contenu de la conversation ni les informations de l’autre.
On respecte l’horaire et la durée convenue, on vérifie son matériel et on prévient le référent d’un empêchement. On prépare quelques questions utiles au projet de mariage. Aucune demande d’argent, de cadeau, de prêt ou d’investissement n’a sa place dans cet échange.
Le référent présente les participants, rappelle les règles et reste présent pendant tout l’appel. Il vérifie les présences et le respect des règles à l’ouverture. Il peut suspendre, reporter ou arrêter l’appel si la confidentialité ou la sécurité ne sont pas réunies. Il facilite les questions sans décider à votre place. Vous pouvez lui signaler un comportement préoccupant, demander une pause ou un retour individuel après l’appel.
Le référent peut rappeler la règle, interrompre l’échange ou y mettre fin immédiatement pour protéger les participants. Une situation grave peut justifier une suspension conservatoire des mises en relation sans attendre la fin de l’examen.
Après examen humain des faits, la réponse doit être motivée et proportionnée à la gravité ou à la répétition du comportement : avertissement, suspension, puis, si nécessaire, exclusion définitive du service, résiliation de l’adhésion et suppression de l’accès au compte Diro Niya. Une faute grave peut conduire directement à l’exclusion ; les sanctions ne suivent pas obligatoirement toutes les étapes.
La personne concernée peut donner ses explications et contester la décision par le canal qui sera communiqué à l’ouverture. La clôture de l’adhésion et ses conséquences financières seront encadrées par les conditions contractuelles et les droits applicables. Elle ne signifie pas un effacement instantané des éléments dont la conservation serait nécessaire au traitement d’une réclamation.
Le cadre contractuel doit être clair et équilibré pour chaque partie. Repères du SPF Économie sur les clauses contractuelles.
Ce code est intégré à la charte DN-2026-09-16-v6. Son acceptation est obligatoire dans votre compte avant de préparer une demande ou de poursuivre le parcours. Une nouvelle version substantielle exige un nouvel accord. Le référent rappellera le cadre avant le début de l’échange.
L’acceptation de la charte est déjà enregistrée dans cette préouverture. Le dispositif humain d’appels, de signalement et de sanctions sera mis en place avant l’ouverture du service. Aucun appel ni traitement humain de signalement n’est actuellement opérationnel.